מטפלים ביחד
תקנון שימוש למטופלים

ברוכים הבאים ל*"מטפלים ביחד" – קהילה של מטפלים ומטופלים שבונים יחד דרך חדשה למציאת התאמה טיפולית על בסיס מערכת הפניות חכמה.

אנחנו מאמינים ברפואה משלימה ואנושית, שמבוססת על אמון, שקיפות וקשרים בין אנשים. המטרה שלנו היא שכל מפגש יתחיל מהתאמה נכונה ואמון הדדי, והתקנון נועד לשמור על הוגנות וביטחון לשני הצדדים.

אנחנו כאן כדי לאפשר לכם למצוא טיפול מתאים, בצורה הוגנת, בטוחה ושקופה – וכללי השימוש נועדו לשמור על אמון הדדי.

​

​

🌟 תקציר מנהלים – עיקרי הדברים למטופלים

 

לפני הפרטים, חשוב שתדעו את העקרונות המרכזיים:

• אנחנו מחברים, לא מטפלים – האחריות המלאה על הטיפול היא של המטפל בלבד, לא שלנו

• במהלך הפיילוט אתם לא משלמים כלום – השירות בחינם לחלוטין בשלב זה

• אנחנו לא בודקים את המטפלים מראש – לא רישוי, לא ביטוח, לא רקע. אתם אחראים לוודא שהמטפל מתאים לכם לפני הפגישה

• אנחנו מתגמלים מטפלים – על כל הפניה שמטפל עושה, הוא מתוגמל בסכום סמלי עבור תרומתו למעגל הידע- במטרה לעודד מטפלים להעשיר את המערכת במקרים טיפוליים שונים.

• לא תחליף לרופא – זה רפואה משלימה, לא קונבנציונלית. במקרי חירום פונים למד"א (101) או לרופא, לא אלינו

• ביטול עד 24 שעות מראש – לא תשלמו כלום. ביטול ברגע האחרון – יהיה כרוך בתשלום (אחרי הפיילוט)

• הפרטיות שלכם מוגנת – הפרטים האישיים שלכם נשמרים רק לצרכים טיפוליים, לא נמכור אותם לאף אחד

• קטינים צריכים הסכמת הורה – חובה לכל מי שמתחת לגיל 18

• יש לכם זכויות כצרכנים – חוק הגנת הצרכן מגן עליכם במלואו

• אם משהו לא בסדר – אנחנו כאן כדי לעזור, לתווך ולפתור

​

​

⚖️ לתשומת לבכם: התקציר הזה נועד לנוחות בלבד. במקרה של סתירה, התקנון המלא הוא המסמך המחייב.

​

הגדרות

"מטפל" – נותן שירות בתחום הרפואה המשלימה והאלטרנטיבית.

"מטפל מפנה" – מטפל שהמליץ עליכם למטפל אחר דרך הפלטפורמה.

"מטופל" – אתם, מקבלי השירות הטיפולי.

"מפגש טיפולי" – פגישה פרונטלית או מקוונת עם מטפל לצורך קבלת שירות טיפולי.

"הפניה" – החיבור שהפלטפורמה יצרה בינכם לבין מטפל.

"רפואה משלימה ואלטרנטיבית" – שיטות טיפול שאינן חלק מהרפואה הקונבנציונלית, כגון: דיקור, הומיאופתיה, נטורופתיה, פלפדנקרייז, שיאצו, רפלקסולוגיה ועוד.

​

1. מהות השירות -

"מטפלים ביחד" היא פלטפורמה טכנולוגית-קהילתית שמסייעת בהתאמה בין מטופלים למטפלים ושיטות טיפול בתחום הרפואה המשלימה והאלטרנטיבית.

הפלטפורמה פועלת בתחום הרפואה המשלימה והאלטרנטיבית, ואינה מספקת שירותים רפואיים קונבנציונליים, אבחון או ייעוץ רפואי.

אנחנו לא גוף רפואי, לא קליניקה, ולא צד למפגש הטיפולי עצמו.

​

2. מה הפלטפורמה לא עושה -

• אינה מספקת ייעוץ רפואי או טיפול רפואי קונבנציונלי

• אינה ממליצה על מטפל ספציפי

• אינה מבצעת בדיקות רקע, רישוי או ביטוח למטפלים

• אינה מתווכת בסכסוכים בין מטפל למטופל

• אינה מבטיחה זמינות מטפלים או הצלחת טיפול

​

3. אין שירות לשעת חירום -

חשוב מאוד: הפלטפורמה אינה מיועדת למצבי חירום רפואיים כלשהם.

במקרה של מצוקה רפואית יש לפנות מיד לשירותי חירום:

• מד"א: 101

• משטרה: 100

• חדר מיון בבית חולים

• רופא המשפחה או רופא פרטי

אין באמור בפלטפורמה כדי להוות תחליף לייעוץ, אבחנה או טיפול רפואי קונבנציונלי, ואין לדחות או להימנע מפניה לשירותים רפואיים בשל שימוש בפלטפורמה.

​

4. בדיקת המטפלים - האחריות שלכם -

הפלטפורמה אינה מבצעת בדיקת רקע, רישוי או ביטוח מקצועי למטפלים.

אתם אחראים לוודא בעצמכם את:

• רישוי והכשרת המטפל

• ניסיון ומומחיות בתחום הרלוונטי

• ביטוח אחריות מקצועית

• מוניטין ודירוגים

• התאמה אישית לצרכים שלכם

המלצה חמה: בדקו תמיד לפני המפגש הראשון!

​

5. תהליך ההתאמה והתיאום -

לאחר שנמצא עבורכם מטפל מתאים:

1. נבקש את אישורכם להמשך

2. נפנה אליכם לתיאום מועד

3. רק אחרי שיאושר התור בפועל נתקדם לשלב התשלום (לאחר סיום הפיילוט)

ההתאמות מבוססות על:

• ניסיון וחוות דעת הקהילה

• מקרי הצלחה דומים

• זמינות וסוג הטיפול

לא ניתן "לקנות מקום" במערכת - אין קידום בתשלום או מודעות ממומנות.

​

6. אחריות ואי-התחייבות לתוצאות -

המטפל אחראי באופן מלא על איכות ומהות הטיפול שתקבלו.

הפלטפורמה מספקת שירותי התאמה והפניה בלבד, ואינה מתחייבת לתוצאה טיפולית כלשהי.

​

7. מודל התשלום -

במהלך הפיילוט הנוכחי:

• השירות ניתן לכם ללא תשלום כלשהו

• הגבייה מתבצעת מול המטפל בלבד

• אתם לא מחויבים בכלום

עבור כל הפניה אנחנו מעבירים תגמול למטפל המפנה מעלות הטיפול.

​

חלוקת התשלום:

• 30 ש"ח – למטפל המפנה (תרומה למעגל הידע)

• 5 ש"ח – לפלטפורמה (תחזוקה ופיתוח)
   

חשבוניות לצורך החזר:

• המטפל ינפיק חשבונית על עלות המפגש הטיפולי

• "מטפלים ביחד" תנפיק חשבונית על 35 ש"ח (שירות ההפניה)

כל התשלומים כפופים לחוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981, וזכויותיכם על פיו שמורות במלואן. מדיניות זו אינה גורעת מזכותכם לביטול עסקה לפי חוק הגנת הצרכן (במידה והחוק חל על השירות).

​

8. מדיניות ביטולים והחזרים -

במהלך שלב הפיילוט:

• אתם לא משלמים כלום, לכן אין נושא של החזרים

• ביטול בכל שלב לא גורר חיוב כלשהו

 

9. קטינים - 

מטופלים מתחת לגיל 18 חייבים בהסכמת הורה או אפוטרופוס לכל הדברים הבאים:

• הרשמה לפלטפורמה

• קבלת הפניה

• קביעת מפגש טיפולי

• אישור תשלום (לאחר הפיילוט)
   

10. שמירה על פרטיות - מידע רגיש ותפקידים -

אנחנו מתייחסים ברצינות רבה לפרטיות שלכם.

המידע הבריאותי שלכם הוא "מידע רגיש" ונשמר תחת אמצעי אבטחה.תפקידי עיבוד המידע:

• הפלטפורמה משמשת כבקר מידע (Controller) לנתוני ההפניה

• המטפל משמש כבקר נפרד לנתוני המפגש הטיפולי
   

שימושים במידע:

• מה שאנחנו עושים: שיפור השירות, התאמות, מחקר אנונימי וסטטיסטיקות

• מה שאנחנו לא עושים: לא נמכור, נשכיר או נעביר מידע אישי או רגיש למטרות מסחריות
   

עיבוד חיצוני:

ייתכנו עיבודים באמצעות ספקים חיצוניים (ענן, תשלומים) בכפוף להסכמים מתאימים. העברת מידע לחו"ל תיעשה בהתאם לחוק הגנת הפרטיות ו-GDPR.
 

זכויותיכם:

• זכות עיון - לראות איזה מידע יש עליכם

• זכות תיקון - לתקן מידע שגוי

• זכות מחיקה - לבקש למחוק את המידע שלכם

• זכות התנגדות - להתנגד לעיבוד מסוים

• זכות נדידות - לקבל את המידע בפורמט נפוץ

במקרה של אירוע אבטחה מהותי תימסר הודעה בהתאם לדין תוך 72 שעות.

​

11. תקופת שמירת נתונים - 

בזמן השימוש:

המידע נשמר כל עוד אתם משתמשים בפלטפורמה.

לאחר הפסקת השימוש:

• נתונים אישיים יימחקו תוך 12 חודשים

• תיעוד הפניות יישמר 7 שנים (בהתאם לדרישות מס הכנסה)

• נתונים סטטיסטיים אנונימיים יישמרו ללא הגבלת זמן

אתם רשאים לבקש מחיקה מיידית של נתוניכם, למעט מידע הנדרש על פי חוק.

​

12. שינויים עתידיים ותום הפיילוט

שינויים בתנאים:

הפלטפורמה רשאית לעדכן את תנאי השימוש, המחירים או מודל הפעולה בהתאם לצרכים שיעלו.

הוראות הודעה:

• כל שינוי מהותי יימסר לכם לפחות 30 יום מראש במייל ובאתר

• שינוי ייחשב מהותי אם הוא משפיע על: מודל התשלום, זכויותיכם, או שימוש בנתונים

זכויות שלכם:

• להפסיק את השימוש בכל עת

• לצאת תוך 14 יום מקבלת הודעה על שינוי מהותי מבלי שהשינוי יחול עליכם

• המשך השימוש לאחר תקופת ההתנגדות ייחשב כהסכמה

תום תקופת הפיילוט:

הפיילוט יסתיים כאשר יתמלאו שני התנאים (לפי החלטת הנהלת הפלטפורמה):

• השירות יכלול לפחות 100 מטפלים פעילים

• תתקיימנה לפחות 250 הפניות מוצלחות במערכת

המעבר למודל התשלום יעשה תוך עד 6 חודשים לאחר עמידה בתנאים, ובכפוף להודעה של 60 יום מראש.

​

13. שימושים אסורים -

השימוש הנכון וההוגן בפלטפורמה שומר על הקהילה לכולנו.

אסור להשתמש בפלטפורמה לצורך:

• מסירת מידע כוזב

• נטילת מטופלים/מטפלים מחוץ לפלטפורמה

• הטרדה, פגיעה בפרטיות או איסוף מידע

• כל שימוש לא חוקי
 

14. כוח עליון -

לא נהיה אחראים לעיכובים או כשלים הנגרמים מנסיבות שאינן בשליטתנו הסבירה:

• כוח עליון (אסונות טבע, מלחמה)

• תקלות תשתית או רשת

• שביתות או מחאות

• רגולציה חדשה או שינויי חוק
   

15. הגבלת אחריות ושיפוי -

השימוש בפלטפורמה הוא באחריותכם. "מטפלים ביחד" אינה אחראית לנזק ישיר, עקיף, תוצאתי או נסיבתי הנובע מ:

• השימוש בפלטפורמה

• ההפניה או תהליך ההתאמה

• המפגש הטיפולי או תוצאותיו

• פעולות או מחדלים של מטפלים

הפלטפורמה מספקת שירותי מידע והתאמה בלבד.

שיפוי (כלומר, אם תפרו את הכללים שלנו וייגרם לנו נזק – האחריות עליכם): אם השימוש שלכם בפלטפורמה יגרום לנו נזק, אתם אחראים לפצות אותנו.

הגבלה זו כפופה לזכויותיכם לפי חוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981, ולא תחול במקרים בהם החוק אוסר על הגבלת אחריות.

​

16. פתרון סכסוכים -

במקרה של בעיה:

1. תיווך ראשוני - "מטפלים ביחד" תסייע בפתרון ללא עלות

2. בוררות או בית משפט - מחלוקות שלא נפתרו יתבררו בתל אביב

3. מועדי תביעה - רצוי לפנות אלינו בתוך 12 חודשים מהאירוע כדי שנוכל לסייע בצורה הטובה ביותר

חשוב: הפלטפורמה אינה נושאת באחריות לסכסוכים בינכם לבין המטפל, אך תנסה לסייע בתיווך.

זכויותיכם לפי חוק הגנת הצרכן נשמרות במלואן ואינן מוגבלות על ידי סעיף זה.

​

18. הוראות כלליות -

הסכם שלם: התקנון ומדיניות הפרטיות מהווים את ההסכם השלם בינינו.

פיצול: אם הוראה אחת בתקנון תיפסל או תימצא בלתי תקפה, שאר ההוראות יעמדו בתוקפן.

ויתור: אי-אכיפה של תנאי מסוים אינה מהווה ויתור על זכות לאכיפתו בעתיד.

דין חל: על התקנון יחול הדין הישראלי בלבד.

זכויות צרכניות: כל זכויותיכם לפי חוק הגנת הצרכן, חוק הגנת הפרטיות וחוקים אחרים נשמרות במלואן.

העברת זכויות: הפלטפורמה רשאית להעביר את זכויותיה וחובותיה לגוף אחר בהודעה מראש.

​

 

✦ השימוש בפלטפורמה מהווה הסכמה לתנאים אלה.

​