מטפלים ביחד
תקנון מטפלים

⚖️ לתשומת לבכם: התקציר הזה נועד לנוחות בלבד. במקרה של סתירה, התקנון המלא הוא המסמך המחייב.

​

 1. מהות השירות -

״מטפלים ביחד״ היא פלטפורמה טכנולוגית-קהילתית שמחברת בין מטפלים, ומסייעת בהתאמה מדויקת בין מטופלים לבין מטפלים ושיטות טיפול. הפלטפורמה פועלת בתחום הרפואה המשלימה והאלטרנטיבית, ואינה מספקת שירותים רפואיים קונבנציונליים, אבחון או ייעוץ רפואי.

הפלטפורמה אינה מבצעת בדיקת רקע, רישוי או ביטוח מקצועי למטפלים. המלצה מפורשת למטופל לבדוק הכשרות, ניסיון וביטוח לפני קביעת מפגש.

אנחנו לא קליניקה, לא גוף רפואי, ולא צד למפגש הטיפולי עצמו. כל האחריות על המפגש הטיפולי, תוצאותיו ותיאומיו – היא של המטפל בלבד, והפלטפורמה אינה נושאת באחריות לנזק ישיר או עקיף שייגרם למטופל.

​

2. אין שירות לשעת חירום -

הפלטפורמה אינה מיועדת לטיפול במצבי חירום רפואיים. במקרה של מצוקה רפואית יש לפנות מיד לשירותי חירום (מד"א 101, מוקד 104).

אין באמור בפלטפורמה כדי להוות תחליף לייעוץ, אבחנה או טיפול רפואי קונבנציונלי, ואין לדחות או להימנע מפניה לשירותים רפואיים בשל שימוש בפלטפורמה.

​

3. מה אנחנו מצפים ממך -

• לכבד מטופלים שמגיעים מהפלטפורמה ולשמור על פרטיותם

• לפעול על פי כללי האתיקה של התחום שלך, ולקחת אחריות מלאה על כל מפגש טיפולי שתבצע

• למסור מידע מדויק על תחומך וזמינותך, לרבות אם אתה עובד גם במסגרת ציבורית

• לעדכן אותנו אם יש תקלה או בעיה בתיאום

• לעמוד בכל דרישות החוק החלות עליך, כולל רישום הכנסה ושיוך למס הכנסה ומע"מ

• להחזיק ביטוח אחריות מקצועית תקף לכיסוי פעילותך, ולהציג אישור לפי דרישת הפלטפורמה

• להימנע ממצגים שיווקיים מטעים, הבטחות לריפוי או הצלחות, ולדווח אמת בפרופיל

​

4. התאמה מבוססת נתונים

המערכת בונה התאמות בין מטפלים למטופלים על בסיס מידע שמגיע מהקהילה: מקרי הצלחה, תחומי התמחות, שיטות מפגש טיפולי, אופי הקשר עם מטופלים, ונכונות לקבל הפניות חדשות.

מטפל לא יכול "לקנות מקום" במערכת. אין קידום בתשלום, אין מודעות ממומנות, ואין תעדוף שיווקי – ההתאמות מבוססות על מה שעובד בפועל.

​

​5. קבלת אישור ליצירת קשר ושקיפות תגמול -

בעת הגשת הפניה, המטפל המפנה מתחייב לוודא מראש כי גם המטופל וגם המטפל המופנה הביעו הסכמה ליצירת קשר מצד הפלטפורמה.

גילוי תגמול הפניה: המטפל המפנה מצהיר כי יעדכן את המטופל שקיים תגמול הפניה. הפניה תיעשה משיקולי טובת המטופל בלבד, ללא התחייבות מצד הפלטפורמה להתאמה או לתוצאה טיפולית.

​

6. שימוש לא ראוי בפלטפורמה -

אנחנו בונים מערכת על בסיס אמון, שותפות ושקיפות. לכן, שימוש לא הוגן או עקיפת המערכת פוגעים בכלל המשתתפים.

דוגמאות לשימוש לא ראוי מצד מטפלים:

• מסירת מידע שגוי על עצמך או על מטופלים

• קבלת הפניה דרך המערכת והמשך מפגשים טיפוליים מול המטופל מחוץ לה, כדי להימנע מתיאום או תשלום

• שימוש בפרטי מטופלים שהגיעו דרך המערכת לצרכים אישיים או שיווקיים

• שיבוש מודע של מנגנוני התיאום, ההתאמה או התשלום

• בקשה או מתן שירותים בניגוד לדין (טיפולים פולשניים, תרופות, מרשמים, ייעוץ רפואי)

דוגמאות לשימוש לא ראוי מצד מטופלים:

• הטרדה או חוסר כבוד כלפי מטפלים

• דפוס ביטולים ללא הודעה מוקדמת

• מסירת מידע שגוי או הסתרת מידע בריאותי רלוונטי שעלול להשפיע על בטיחות המפגש הטיפולי

• שימוש בפרטי המטפלים שהתקבלו דרך הפלטפורמה לצרכים זרים

התנהלות כזו תוביל להפסקת השיתוף בפלטפורמה. המפעילים רשאים לחסום, להשעות או למחוק חשבון לפי שיקול דעתם הבלעדי במקרה של הפרת תנאים.

במקרים שבהם ההפניה התבצעה ישירות על ידי "מטפלים ביחד", הסכום המלא של 35 ש"ח יישאר אצל הפלטפורמה.

אם קיבלת תשלום דרך הפלטפורמה – יש להפיק חשבונית או קבלה רק על החלק שהועבר אליך בפועל, כדי לאפשר למטופל להגיש בקשה להחזר מקופת חולים או מחברת ביטוח.

​

7. מודל תשלום במהלך הפיילוט -

במהלך שלב הפיילוט הנוכחי, לא נגבים תשלומים מהמטופלים. במקום זאת, אנחנו פועלים במודל שבו התשלום מועבר מהמטפל שקיבל את ההפניה – לאחר קיום המפגש הטיפולי הראשון בפועל. דבר זה נעשה במטרה לאפשר למערכת להתייצב, ולהתבסס על קשרי אמון.

​

8. מודל התשלום לאחר סיום הפיילוט -

בעבור כל הפניה מוצלחת ייגבה מהמטופל תשלום קבוע בסך 35 ש"ח (כולל מע"מ), ועד חמישה מפגשים טיפוליים לכל הפניה. כלומר, הסכום המרבי שייגבה על הפניה אחת לא יעלה על 175 ש"ח (במקרה של חמישה מפגשים טיפוליים).

אם הקשר בין המטפל למטופל יימשך מעבר לחמישה מפגשים טיפוליים, לא ייגבה תשלום נוסף מצד "מטפלים ביחד".

​

חלוקת התשלום:

• 30 ש"ח (כולל מע"מ) מועברים ישירות אל המטפל המפנה על תרומתו למעגל הידע.

• 5 ש"ח (כולל מע"מ) נשארים אצל הפלטפורמה לתיאום, ניהול מעקב והמשך פיתוח השירות
   

חשבוניות והנהלת חשבונות:

• המטפל המפנה ינפיק חשבונית ל"מטפלים ביחד" על 30 ש"ח (התגמול שקיבל)

• "מטפלים ביחד" תנפיק חשבונית למטופל על חלקה – 5 ש"ח

• המטפל המבצע ינפיק למטופל חשבונית על עלות המפגש עצמו (מחוץ למנגנון ההפניה) - כמו שהיה מוציא באופן רגיל.
   

במקרים שבהם ההפניה התבצעה ישירות על ידי "מטפלים ביחד", הסכום המלא של 35 ש"ח יישאר אצל הפלטפורמה.

האמור אינו גורע מזכויות לפי חוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981.

​​

9. הצהרת אי-עיסוק ברפואה קונבנציונלית ואי-התחייבות לתוצאות -

המטפלים מצהירים שהם פועלים בתחום הרפואה המשלימה והאלטרנטיבית בלבד ואינם נותנים שירות רפואי קונבנציונלי או אבחנה רפואית. הפלטפורמה אינה מיועדת לשימוש על-ידי רופאים או מטפלים רפואיים הפועלים במסגרת ציבורית, ואינה מהווה תחליף לאבחנה רפואית.

​

הפלטפורמה מספקת שירותי התאמה והפניה בלבד, ואינה מתחייבת שההתאמות יניבו תוצאה טיפולית כלשהי. המטפלים והמטופלים נושאים באחריות המלאה לתוצאות המפגשים הטיפוליים ולהמשך הקשר ביניהם.

​

10. שמירה על פרטיות - מידע רגיש ותפקידים -

ניתן ללמוד על מדיניות הפרטוית שלנו באגף ״מדיניות פרטיות״ בתחתית העמוד. קישור כאן: https://metaplimyahad.com/privacy-policy#privacy

​

11. שינויים עתידיים והודעה מראש -

הפלטפורמה נמצאת בפיתוח ורשאית לעדכן את תנאי השימוש, המחירים או את מודל הפעולה בהתאם לצרכים שיעלו לאורך הדרך.

כל שינוי מהותי בתנאי השימוש, מדיניות התשלום או מבנה השירות יובא לידיעת המטפלים לפחות 30 יום מראש באמצעות הודעה במייל ובאתר. שינוי ייחשב מהותי אם הוא משפיע על: מודל התשלום, דרכי ההתאמה, חובות המטפל או שימוש בנתונים.

למטפל עומדת הזכות לסיים את השתתפותו בפלטפורמה בכל עת, וזכות מיוחדת לעשות כן תוך 14 יום מקבלת הודעה על שינוי מהותי מבלי שהשינוי יחול עליו. המשך השימוש בפלטפורמה לאחר תום תקופת ההתנגדות יחשב כהסכמה לשינויים.

​

12. סיום השתתפות ומחיקת נתונים -

מטפל רשאי לסיים את השתתפותו בפלטפורמה בכל עת על ידי פנייה בכתב. לאחר הסיום:

• פרופיל המטפל יוסר מהמערכת תוך 7 ימי עבודה

• נתוני קשר יימחקו תוך 30 יום

• נתונים סטטיסטיים אנונימיים (ללא פרטים מזהים) יישמרו לצורכי מחקר ושיפור השירות

• המטפל יישא באחריות לטפל בהפניות קיימות עד להשלמתן או עד להסכמה אחרת עם המטופלים.
   

13. תקופת שמירת נתונים -

נתוני המטפלים הפעילים נשמרים כל עוד הם חברים בפלטפורמה. לאחר סיום ההשתתפות:

• נתונים אישיים יימחקו תוך 12 חודשים

• תיעוד הפניות יישמר 7 שנים (בהתאם לדרישות מס הכנסה)

• נתונים סטטיסטיים אנונימיים יישמרו ללא הגבלת זמן
   

מטפל רשאי לבקש מחיקה מיידית של נתוניו, למעט מידע הנדרש על פי חוק.

​

14. תום תקופת הפיילוט -

הפיילוט יסתיים כאשר יתמלאו שני התנאים הבאים:

• השירות יכלול לפחות 100 מטפלים פעילים

• תתקיימנה לפחות 250 הפניות מוצלחות במערכת
   

הפלטפורמה שומרת לעצמה את הזכות לשנות מדדים אלה או לסיים את הפיילוט לפי שיקול דעתה.

המעבר למודל התשלום המתואר בסעיף 8 יעשה לא יותר מ-6 חודשים לאחר עמידה בתנאים אלה, ובכפוף להודעה של 30 יום מראש לכל המטפלים.

​

15. קטינים וכוח עליון -

קטינים: שימוש מטעם קטינים טעון הסכמת הורה/אפוטרופוס, לרבות לקביעת מפגש טיפולי ותשלום.

כוח עליון: הפלטפורמה לא תישא באחריות לעיכוב או אי-קיום עקב נסיבות שאינן בשליטתה הסבירה (כוח עליון, תקלות תשתית/רשת, שביתה, רגולציה חדשה וכו').

​

16. פתרון סכסוכים

במקרה של סכסוך בין מטפל למטופל הקשור להפניה דרך הפלטפורמה:

• "מטפלים ביחד" תסייע בתיווך ראשוני ללא עלות

• הפלטפורמה אינה נושאת באחריות לתוכן המפגש הטיפולי או איכותו

• סכסוכים שלא נפתרו בתיווך ייפתרו בבוררות או בבית משפט לפי בחירת הצדדים.
   

סכסוכים בין מטפל לפלטפורמה ייפתרו באמצעות בוררות בבית הדין לבוררות של לשכת המסחר תל אביב. במקרה של פנייה לבית משפט, הסמכות תהיה אך ורק לבתי המשפט בתל אביב.

​

לא תוגש טענה או תביעה נגד הפלטפורמה בחלוף 12 חודשים ממועד ההתקשרות או האירוע נשוא הטענה, המוקדם מביניהם.

 

17. הוראות כלליות -

הסכם שלם: התקנון ונהלי הפלטפורמה מהווים את ההסכם השלם בין הצדדים.

פיצול: אם הוראה אחת בתקנון תיפסל או תימצא בלתי תקפה, שאר ההוראות יעמדו בתוקפן.

ויתור: אי-אכיפה של תנאי מסוים אינה מהווה ויתור על זכות לאכיפתו בעתיד.

דין חל: על התקנון יחול הדין הישראלי בלבד.

השימוש בפלטפורמה מהווה הסכמה לתנאים אלה.